河南专升本管理学2017年考试真题试卷参考答案
一、选择题
1. 【精析】D 管理的核心是处理各种人际关系。
2. 【精析】C 本题考查目标管理。美国管理学家德鲁克提出目标管理，目标管理又被称
为“管理中的管理”。
3. 【精析】B 本题考查管理的科学性与艺术性。管理是科学与艺术的结合,管理的科学强调其客观规律性、管理的艺术性强调其实践性、将管理知识与具体管理活动相结合意在强调管理的实践性，即管理的艺术性。
4.【精析】D 本题考查管理层次与管理幅度的关系。管理层次产生的主要原因是管理幅度的限制，在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比。
5.【精析】D 本题考查赫茨伯格的双因素理论。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。激励因素处理得好，能够使人产生满意情绪；处理不当，没有满意情绪，而不会导致不满。
6.【精析】B 本题考查领导类型。按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以将领导风格分为魅力型领导者和变革型领导者。
7.【精析】A 本题考查质量管理理论。 藏明和朱兰被誉为“质量管理之父”。
8.【精析】C 本题考查人员招聘的标准。管理人员招聘的标准：①管理的愿望；②良好的
品德；③勇于创新的精神；④较商的央策能力。
9.【精析】A 葛瑞纳最早提出组织生命周期理论，奎因和卡梅隆将其分为四阶段：创业阶
段集合阶段规范化阶設和精细阶段。
10.【精析】B 本题考查内部招聘的缺点。内部招聘的缺点：①可能会导致组织内部“近
亲繁殖”现象的发生：②可能会引起同事之间的矛盾。
11.【精析】B 本题考查组织文化的层次。规章制度属于中层企业文化。
12.【精析】D 本题考查领导的核心。领导的核心是权力。
13.【精析】A 本题考查头脑风暴法。由美国心理学家奥斯本首创，是一种有效的群体策的方法。
14.【精析】B 本题考查科学管 理理论。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
15.【精析】D 本题考查计划的原理。 制定“雅性计划”运用计划工作的灵活性原理。注
意区分灵活性原理和改变航道原理,灵活性原理是使计划本身具有适应性,面改变航道原理是使计划执行过程中具有应变能力。
16.【精析】C 本题考查人员需求量确定的因素。人员配备是在组织设计的基础上进行的。人员的需求量主要是根据组织中职务的数量和类型来确定的,而这些是由组织的规模、组织发展的需要以及人员流动率来决定的。
17.【精析】C 注意区分正式沟通和非正式沟通，小道消息”属于租正式沟通，正式沟通一般是在垂直的方向上进行层层传递的。
18.【精析】A 本题考查现场控制的特点。现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，其目的主要在于及时纠正工作中出现的各种偏差。
19.【精析】D 本题考直直线型结构的特点。直线型结构缺点之-是推以胜任复杂职能，没有体现专业化分工,适合小型组织。
20.【精析】C 本题考查管理的二 重性。管理的自然属性是管理跟有效组织社会生产力(劳动)相联系的属性，管理的自然属性体现了管理的必要性。
21.【精析】D 本题考查民主式领导的优点。民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。其优势在于通过激励下属的需要组织发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识能够充分地积累和进化，员工能力结构也会得到长足提高。
22.【精析】C 本题考查激励过程理论。激励过程理论包括：期望理论波特一劳勒模式和公平理论。
23.【精析】D 本题考查决策的判断标准。美国管理学家孔茨提出有效决策的判断标准是合理性标准，西蒙提出决策的标准是有限理性标准。
24.【精析】A 本题 考查计划的性质。计划具有首要性，其相对于其他职能处于首要位置。
25.【精析】C 本题考查计划的划分标准。专项计划属于按内容划分的计划。
26.【精析】A 本题考查人员配备的知识点。题干中要求主管人员在选聘过程中做到公平竞争原则，首先要有足够多的人才数量，大家互相监督，如果只有一个人才，那么毫无竞争可言。
27.【精析】B 本题考查管理的职能。管理者最经常性的职能是领导。
28.【精析】B 本题考查全球化管理者具备的关键能力。全球化管理者具备的关键能力包括：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力。
29.【精析】A 本题考查管理的本质。管理是-个动态的协调过程。
30.【精析】B 本题考查冲突的处理办法。当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协的时候可以采用合作或双赢的解决方式。
31.【精析】C 本题考查防御性战略的内容。防御型战略包括：收缩战略、剥离战略和清算战略。成本领先战略属于基本战略。
32.【精析】A 本题考查组织结构的特点。复杂性是指每-个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别化。
33.【精析】B 本题考查创新职能。创新不属于管理的“维持职能”，属于“创新职能”。
34.【精析】C 本题考查双因素理论。激励因索与保健因素的区别。
35.【精析】B 本题考查负强化的概念。所谓负强化。就是惩罚那些不符合组织目标的行
为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
36.【精析】D 本题 考查领导的艺术。有效的领导应该善于同下風交谈，倾听下属的意见，了解下属的欲望和需要。
37.【精析】C 本题考查公平理论中员工选择的参照类型。员工选择的与自已进行比较
的参照类型有三种。分别是“其他人”“制度”和“自我”。“其他人”包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人,包括朋友、同事、学生甚至自己的配偶等。“制度”是指组织中的工资政策与程度以及这种制度的运作。“自我”是指自己在工作中付出与所得的比率。
38.【精析】D 本题考查管理方格理论的内容。(9,1)型(独裁的，重任务型管理)：强调有效地控制下属，努力完成各项任务一世界上一些大型的跨国公司的总裁。
39.【精析】A 本题考查集权的特征。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能衣据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。该题目中总经理经常被叫出去,说明事情都需要经过总经理的指示，总经理有可能过度集权。
40.【精析】D 本题考查的是财务控制方法。销售总额与固定资产之比是固定资产周转率。
二、填空题
41.责任
42.决策角色
43.人
44.价值观
45.效价
46.类型
47.精神文化
48.伟人理论(或天才论或伟人说)
49.驱动力
50.选择
三、简答题
51.【参考答案】管理学家切斯特·巴纳德是社会系统学派的创始人。社会系统学派从社会学的观点来研究管理，把企业组织中人们的相互关系看成是-种协作的社会系统。他的贡献：①他的代表作是1938年出版的《经理的职能》一书，该书被称为美国管理文献中的经典著作；②作为正式组织的协作系统,不论其级别的高低和规模的大小。都包含有三个基本要素,即协作的意愿、明确的目标和良好的沟通；③管理人员有三项职能,即建立和维护一个信息系统、使组织中每个人都做出贡献和明确组织的目标。
52.【参考答案】管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。在同样的管理问题上，个人价值观不同的管理者做出的决策可能完全不同。自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确的。除此之外，自我强度和控制中心影响着个人行为。自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。
53.【参考答案】作为管理的基本内容.维持与创新对系统的存在都是非常重要的。维持是
保证系统活动顺利进行的基本手段,创新职能则是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整。
维持与创新作为管理的两个基本职能,对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展.面维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新面展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
54.【参考答案】结构因索包括地位差别.信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。
(1)地立的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大,信息越趋向于从地位高的流向地位低的，事实清楚地表明，地位是沟通中的一个重婴障碍。
(2)信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大，这种信息连
续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象。
(3)当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难，这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。
(4)企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作，这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出，空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通，一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。
55.【参考答案】最有效的危机防范在于完善管理制度,加强日常经营管理。危机的管理控
制包括以下几个方面的工作：①危机辨识；②危机消除；③危机沟通；④危机后的学习。
四、论述题
56.【参考答案】学习型组织与传统型组织的不同；
(1)在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。
(2)在对待新观点的态度上，传统组织认为,如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。
(3)在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。
(4)传统组织的主要担心是发生错误，面学习型组织的主要担心是不学习不适应。
(5)传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。
(6)在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理
者的职责是调动别人、授权别人。
57. 【参考答案】(1)绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据，绩效评估的首要目标是
为组织目标的实现提供支持，特别是在制定重要的决策时，绩效评估可以使管理者及其下属在制定初始计划过程中及时纠偏，减少工作失误,为最佳决策提供重要的行动支持；
(2)绩效评估为组织发展提供了重要的支持，绩效评估另一个重要目标是提高员工的业绩，引导员工努力的方向，使其能够跟上组织的变化和发展，绩效评估提供的相关的信息资料
可以作为激励或处分员工、提升或降级、职务调动以及进--步培训的依据,这是绩效评估最主要的作用。
(3)绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”，绩效评估使员工有机会了解自已的优缺点
以及其他人对自己工作情况的评价,起到了有益的“镜子”作用,特别是当这种评价比较观
时，员工可以在上级的帮助下有效发挥自己的潜能。顺利执行自己的职业生涯计划：
(4)绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据,对管理人员的考评包括贡献考评和能力考评两方面的内容，绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据，实际工作报酬必须与员工的实际能力和贡献相结合，这是组织分配制度的一条基本原则，为了鼓励员工出成绩，组织必须设计和执行一个公正合理的绩效评估系统,对那些富有成效的员工和小组给予明确的加薪奖励。
(5)绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据，绩效评估中对能力的评估是指通过号查员工在一定时间内的工作业绩，评估他们的现实能力和发展潜力，看其是否符合现任职务所具备的素质和能力要求,是否具有担负更重要工作的潜能,组织必须根据员工在工作中的实际表现、对组织的人事安排进行必要的调整，当然,，反映员工过去业绩的评价要与描述将来潜力的评价区分开来，为此,组织需要创设更为科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供科学的依据。
五、案例分析题
58.【参考答案】汉王公司选择的是差别化战略。其理由是：差别化战略就是企业在行业中
别具一格,具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。从案例来看，汉王公司能够通过对传统的文字输人技术的突破，开创了非键盘输人法，从而建立起差别化竞争优势。并且，通过技术变革和知识创新，将产品差别化优势进行大规模护散，研制生产出一个又一个市场所需要的产品，从而利用差别化优势给企业带来的较高边际收益进一步弥补了因追求产品差别化面增加的成本。
59.【参考答案】实施“出奇制胜”的战略原则,最关键的是创新。从汉王成功的道路看，制定战略的过程本身就是管理创新。汉王公司将科研开发的重心建立在市场需求分析的基础上，注重将科研成果转化为商品,这种创新的思维模式确保了公司获得成功。
关于创新在战略中的重要性，我认为：
①创新来源于对创新机会的认识；
②创新既要靠推理,更要依靠想象力；
③刨新要从小处做起,婴突出重点；
④创新必须要有强烈的欲望。
