河南专升本管理学2014年考试真题试卷参考答案
一、选择题
1.【精析】A罗伯特，欧文的主要管理思想包括：①工人是“活机器”；②环境塑造人性；③柔性的管理方法。他是一位成功的职业管理家，人们称之为“人事管理之父”。
2.【精析】A A选项是行为管理理论的内容。
3.【精析】B亨利。 甘特是科学管理理论的代表人物，其主要贡献有两个,即甘特图和计件奖励工资制。
4.【精析】C本题考查卡茨的管理者的技能。概念技能是指“把视点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”，表述与题下意思相符。
5.【精析1A本题考查梅奥人际关系学说的内容,包括：①工人是社会人,面不是经济人；②企业中存在着“非正式组织”：③生产率主要取决于工人的I作态度以及他和周围人的关系。能力与工作相适应是科学管理理论的内容。
6.【精析】D全球化的-般环境包括：①政治法律环境；②经济技术环境；③社会文化环境。供应方与买方环境属于任务环境,
7.【精析】D根据价值链分析法,企业的各种价值活动分为两类,即基本活动和辅助活动。
8.【精析】B本题考查战略类型的选择。后向一体化是指企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。与题干意思相符。
9.【精析】C本题考 查战略环境分析中的外部一般环境。 宏观经济环境主要指一个国家的人口数最及其增长趋势、国民收人国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。C选项是微观经济环境的内容。
10. 【精析】B本题考查道德观的选择。权利至上道德观认为,能尊重和保护个人基本权利的行为才是籌的。
11.【精析】A本题考 查对几种管理职能的掌握。“运筹于帷程之中决胜于千里之外”是指在小小的军帐之内做出正确的部署,能决定千里之外战场上的胜负,反映的是计划的职能。
12.【精析】C本题考查决策的类型。题干中表述即为非程序化决策定义,非程序化决策又称为例外决策、非常规决策。
13.精析B本题考查波士顿矩阵四个业务领域的特征。其中,在“金牛”领域，业务增长率低，市场份额高。在这一-领域,公司不必巨额投人，即可享受高利润。
14.K精析】C采用量本利分析法,保目标利润的产量销量=(固定成本+利润)/(售价一单位变动成本)= (30+ 6)/(10-4)=6万件。
15.【精析】C正式组织的标准是效率：非正式组织的标准是情感。
16.【精析】B过分集权的弊嘴包活：(降低央策质量；②降低组织的适应能力；③降低组织成员的工作热情。
17.【精析】C事业部制组织结构适用于大型或跨国的企业公司。
18.【精析】C授权就是组织为了共享内部权力。增进员工的工作努力程度，面把某些权力或职权授予下级。
19.【精析】B在当代管理组织中,随着计算机和现代通信手段的运用，使得信息的沟通和传递速度加快组织结构日益扁平化。
20.【精析】B决策树法是风险型决策的常用方法。
21.【精析】B本题考查知识背景是著名历史故事“商鞍立木为信”,商鞅通过“立术为信”的目的是建立国家诚信。重金奖励，而无人去试说明效价高面機率低,导致期望值很低,
22.【精析】A X理论是对“经济人”假设的概括：Y理论是对“自我实现人”假没的概括；超Y理论是对“复杂人”假设的概括。
23.【精析】D首先,我们分析船长角色职能：设计方向的领航员反映的是计划职能；实际控制方向的舵手反映的是控制职能：轮船的选用者反映的是组织职能：全体船员支持和参与沟通体现的是领导职能。
24.【精析】D本题考查正式沟通的优缺点。一般情况下,非正式沟通信息交流速度快。
25.【精析】D权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，进面增大组织内部的资源配置成本。
26.【精析】D标准是衡量成效和纠IE偏差的客观依据,制定标准是进行控制的基础。题干中两个“必须”反映的是控制的标准。
27.【精析】D适度控制是指控制范围、程度和频率要恰到好处。恰到好处的控制要注意：①要防止控制过多或控制不足；②处理好全面控制和重点控制的关系；③要注意控制成本和收益之间的关系。
28.精析1A事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,故在此前馈控制较重要.
29.【精析】D影响工作流程构成的因索：①组织的文化；②工艺技术的特征；③管理风格。
30.【精析】C创新职能的基本内容包括：目标创新.技术创新制度制新、环境创新、组织机构和结构创新。
二、判断题
31.【精析】√ 古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织体系理论。其中管理过程理论和行政组织理论合称为组织管理理论。
32.【精析】√ 本题重点在“无为面治”,这里不是无所作为,而通过组织管理实现无为无不为。
33.【精析】√ 该谚语指同一种东西,在不同的地方,因环境不同,故结出的果也不同,反映了因环境而变的权变管理理论思想。
34.【精析】× 影响管理道德的因素包括道德发展阶段.个人特性、组织结构,组织文化和问题强度。
35.【精析】× 道德的发展阶段包括前惯例层次、惯例层次和原则层次。
36.【精析】× 使命,指明一定的组织机构在社会上应起的途径和所处的地位。题干中表述应为使命陈述。
37.【精析】√ 公平 理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度,都有可能产生某种关于公平性的影响作用。实际应用该理论时,应当注意实际工作绩效与报酬的合理性,并生意留心对组织的知识吸引和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。
38.【精析】× 组织中的正式权力关 系越明确.越层欢化、领导者越应表现出支持性行为，降低指导性行为。
39. 【精析】√ 控制的目的是 使实施过程与计划相一致，
40.【精析】√ 企业业务流程再造的根本目标是为企业构建“把顾客需要放在中心地位”的流程体系。
三、填空题
41.信息角色
42.统一指挥
43.权变
44.技术
45.最长的
46.长期性
47.精神层
48.任务结构上下级关系
49.前馈控制反馈控制
50.管理审计
四、简答题
51.【参考箸案】①棘茨伯格的双因素理论又叫“保健一激励理论”,该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫茨伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类；保健因索和激励因素。
②保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素.如：公司的政策.管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因索处理不好，会引发对工作不满情绪的产生处理得好,可以预防或消除这种不满。但这类因索并不能对员I起激励的作用,只能起到保持人的积极性.维持工作现状的作用。
③激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。如：工作的成就、责任、晋开、成长等。与激励因素有关的工作处理得好,能够便人们产生满意情绪；如果处理不当,其不利效果顶多只是没有满意情绪,而不会导致不满。
52.【参考答案】布莱克和穆顿在提出管理方格论时,首先把管理人员按他们的绩效导向行为(称为对生产的关心)和维护导向行为(称为对人员的关心)进行评估，给出等级分值。然后以此为基础,把分值标注在两个维度坐标界面上,并在这两个维度坐标轴上分别找出9个等级,从而生成81种不同的领导类型。
有代表性的领导行为为(1,9)型，又称为乡村俱乐部型管理,表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；(1,1)型,又称为贫乏型管理,表示领导者不愿努力工作,对工作绩效和对人员的关心都很少,很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；(5,5)型，又称为中庸之道型管理,表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的土气；(9,)型,又称为任务型管理,表示领导只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；以及(9,9)型,又称为团队型管理,表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。他们认为.(9,9)方式的管理者工作是最佳的领导方式,并提出,原则上达不到(9,9)等级的管理人员,要接受如何成为一个(9,9)领导人的培训。
53.【参考答聚J组织文化的塑造是个长期的过程,同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。从路径上讲.组织文化的塑造需要经过以下几个过程：①选择合适的组织价值观标准；②强化员工的认同感③提炼定格；④巩固落实：⑤在发畏中不断丰富和完善。
54. 【参考答案】事业部制的优点：①权力下放使高层集中精力于战略决策上；②各事业部自主权大，提高对市场的灵敏度,提高企业经营适应能力③各事业部集中从事某一方面经营活动,实现高度专业化,使企业容纳差异化比较大的事业部：事业部经理对特定产品或服务的经营负责；④调动了事业部经理的积极性、主动性：⑤有利于培养”多面手”的高层管理人才。
事业部制的缺点：①容易造成机构重叠,管理人员膨胀,管理费用增加：各事业部独立性强，容易忽视整体利益,各事业部之间关系协调困难③对公司总部的管理工作要求较高,否则容易发生失控；④对事业部-级的管理人员水平要求较高.
55.【参考答案】企业社会责任具体体现在：①办好企业.把企业做强做大、做久；②企业一切经营管理行为应符合道德规范；③社区福利投资；④社会慈善事业：④自觉保护自然环境。
五、论述题
56. 【参考答案】法约尔指出,任何企业都存在着六种基本活动.管理只是其中的一种。这六种基本活动是：①技术活动,指生产.制造和加工；②商业活动,指采购、销售和交换；③财务活动,指资金的筹措运用和控制；④安全活动.指设备的维护和人员的保护；⑤会计活动,指货物盘点成本统计和核算；⑥管理活动,指计划、组织、指挥.协调和控制。
其中，计别是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是告企业人员团结一致,使 企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。
法约尔对管理的上.述定义明确了管理与经营的关系。法约尔写道，”所谓经营,就是努力确保六种基本活动的顺利运转,从面把组织州有的资源变成最大的戒果,从而促使组织目标的实现。”而管理只是六种活动中的一种。
57.【参考答案】美国学者近克尔.波特认为,公司战略目标的制定要在行业内恰当定位，才能有效地抗击五种作用力井影响他们向自己有利的方向变化。这五种力量分别是：
(1)现有企业间的竞争
指的是现有企业间的竞争状况,主要包括现有竞争者的力量和数量.产业增长速度等几个方面。
(2)潜在人侵者研究
进人壁垒和现有厂商的对潜在竞争对手的预期反应决定了潜在竞争对手所遭遇的威胁程度,主要体现在规模经济、产品差别化、在位优势等几个方面。
(3)替代品生产商研究
替代品是指那些与企业产品具有相同功能或类似功能的产品，主要内容包括判断哪些是替代品判断哪些皆代品可能对本本企业产生威胁。决定替代品威胁的因素主要有：替代品的盈利能力、替代品企业的经营策略等因款。
(4)买方的讨价还价能力
其影响因絷主要有买方是否大批量或集中购买,是否有合理价格的替代品，买方转移购买成本等因素。
(5)供应商的讨价还价能力
其影响因素主要有要素供应方行业的集中化程度.要素替代品行业的发展状况，本行业是否是供方的主要客户等因素。
六、案例分析题
58.【参考答案】原因：①设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标：②因为这家公司的传统是-年进行一次绩效评估,日标一旦定 下来就不能再改变。所以甲使他们发觉有些目标有问题,他们也不会及时的修改；③各部门的目标互相之间没有联系,只有和组织内上下级之间有联系；④修改后的系统仍然存在定性和主观评估。
59.(参考答案1目标管理的过程简要包括：①制定目标；②明确组织的作用；③执行目标：④评价结果；⑤实行奖惩；⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。
结合A公司存在的问题.首先在制定目标时,应全面根据总目标制定各分目标。注意各部门目标的衔接。其次根据A公司情况,调整目标的期限.在目标出现问题时,及时修改。再次,修政后的系统应明确且责任分明。
