河南专升本管理学2013年考试真题试卷参考答案
一、选择题
1.【精析】D D选项管理活动是管和理的结合,为了认识管理的目的,就必须去理，为了实现管理的目的，就必须去管。“管”和“理”的有机结合.才能实现真正意义的管理。
2.【精析】CC选项计件奖励工资制是泰罗的道随者t特提出的。
3.【精析】D本题号查法约尔的十四条管理原则。其包括①分工：②权力与责任；③纪律；④统一命令：⑤统一领导；@员工个 人婴服从整体；⑦人员的报酬要公平；⑧集权；
⑨等级链；秩序；①平等；Q人员保持稳定；@肖创精神；集体精神。
4.【精析】B彼得.蚤吉提出的学习型组织的五项修炼技能包括①超越自我；②改变心智模式；③建立共同感疑；④团队学习；⑤系统思考。
5.【精析】B本题考查管理者的角色。传播者角色职责：将组织或外界的有效信息通过会议等形式及时向下属传递,以便下属清楚地开展工作。
6.【精析】D本题考查道德观。“要想公道打个颠倒”意为站在对方的立场上考虑问题。这是推已及人道德观的表现。
7.【精析】C本题考查组织设计的任务,组织设计的任务是设计清晰的组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权,明确组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
8.【精析】B组织管理的任务是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系,使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调-致地工作。“事事有人做,人人有事做”体现了管理中的组织职能。
9.【精析】A本题考查定量决策的方法。30条汽车线路因堵车概率的不同而最短时间内到达的路径不定,属于不确定决策，
10.【精析】C本题号查组织结构。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成横向系统结合而成的组织。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则。
11.【精析】B 哈罗德·孔茨和海因.韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：
①宗旨,或称目的或使命；②目标；③战略；④政策；⑤程序⑥规则；⑦方案(或规划)；
⑧预算。
12.【精析】D某一行业波人侵的威胁的大小主要取决于行业的进人障碍。能响行业进人障碍的因教主要有：①规模经济；②产品差别化；③转移购买成本④资本需求；⑤在位优势；⑥政府政策。其中，产品差别化,实现产品的羌别化经背对行业影响最大。
13.精析1A相关多元化和同心多元化是- 个概念,它是指企业增加新的，但与原有业务有相关的产品与服务。很明显，材料事例属于相关多元化。
14.【精析】C本题考查目标管理的思想,即：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导,并以此来保i企业总目标的实现；②目标管理是一种程序,是一个组织中的上下各级管理人员统~起来制定共同的目标。确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则；③每个企业管理人员或人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献：④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制；⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
15.【精析】D本题考查网络计划技术的定义。网络计划技术就是通过网络图的形式来表达一项计划中各项工作(活动.任务、工序)的先后顺序和相互关系,反映出计划的安排,并据以选择最优方案,以组织,协调和控制生产的进度和费用，使其达到预定的目标的一种科学的管理方法。
16.【精析】A本题考查组织结构的特征。组织结构的特征包括复杂性.规范性和集权性。
17.【精析】C本题考查产品部门化的优势。产品或服务部门化的优点主要是：①各部门会专注于产品的经营,并且充分合理地利用专有资金,提高专业化经营的效率水平,这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争,而且有助于比较不同部门对企业的贡献,有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整②这种分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。C选项不属于产品部门化的优点，而是缺点。
18.【精析】D本题考查集权。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥。在D选项中，黄总经理采用了集权的组织形式。
19. 【精析】D本题考查组织设计的原则。总经理一方面投权他人管理,另一方面又直接
管理,明显违反了组织设计中的统一指挥原则。
20. 【精析】A本题考查离职培训的方式。最常见的肉职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。A选项实习属于在职培训的方式。
21.【精析】C哈默与钱皮曾在《再造公司》- 书中把“三C”力量即顾客竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量,并认为三种力量中尤以变革最为重要。
22,【精析】A组织文化内容中的组织价值观是组织内容管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
23.【精析】B管理方格论中,有代表性的领导行为包括(1.9)型,又称为乡村俱乐部型管理,表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；(1.1)型,又称为贫乏型管理,表示领导者不愿努力工作、对工作绩效和对人员的关心都很少、很难维持组织成员的关系，也很难有良好的I作绩效；(5.5)型,又称为中庸之道型管理,表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的土气；(9.1)型,又称为任务型管理,表示领导者只重视任务效果面不重视下属的发展和士气；(9.9)型,又称为团队型管理,表示领导者通过协调和综合工作相关活动面提高任务效率与士气。
24.【精析】D赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素.如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。主要包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感,由于良好的工作成绩面得到的奖励,对未来发展的期望，职务上的责任感等.
25.【精析】B在菲德勒模型中,适合采用高LPC领导方式一般有：人际关系好,任务结构复杂,职位权力弱：②人际关系差,任务结构简单,职位权力强；③人际关系差,任务结构简单,职位权力弱。其他均需要采用低LPC领导方式。
26.【精析】C是否公平不存在客观标准。
27.【精析】B轮式沟通是有多个下属向一个上级报告,但下属之间不沟通。Y式沟通是一种纵向沟通模式,由一个主管通过第级与下级沟通的方式。
28.【精析】A外部审计主要核对企业财务记录的可靠性和真实性。
29.【精析】B反馈控制亦称成果控制或事后控制，是指根据已发生的情况对现在或未来进行的控制,即主管人员将工作的执行结果与控制标推相比较,从中发现已经出现或即将出现的偏差,在分析偏差产生原因的基础上,采取纠偏措施,以防止偏差进一步发展或今后再度发生。
30. 【精析】C维持与创新作 为管理的两个基本职能,对系统的生存发展都是非常重要的,它们是相互联系，不可或缺的。创新是维持基础上的发展,而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果,而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何曾理工作,都应围绕着系统运转的维持和创新而展开,卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
二、判断题
31.【精析】√ 管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。
32.【精析】× 行政组织模式是--种商变集中的.正式的、非人格化的理想的行政管理体制,是一种机械式组织。
33.【精析】× 管理环境按存在于社会组织的内外范围划分,可分为内部环境和外部环境。内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件等因素。
34.【精析】√ 一个组织要实行专业化分工,就必须分权；否则,组织便无法运转。
35.【精析】× 法约尔认为企业都存在着六种基本活动：-是技术活动：二是商业活动；三是财务活动；四是安全活动：五是会计活动；六是管理活动,没有决策活动。
36.【精析】√ 上级为下级制定的计划越完备,则集权化倾向越明显。
37,【精析】× 领导方式的选择是根据组织环境而定的,不同的组织环境下适应的领导方式不一。
38. 【精析】× 权力大体可 分两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力；一类称为非职位的权力或个人的权力。职位的权力又分为奖赏性权力,惩罚性权力和法定性权力；个人的权力又分为专长性权力和感召性权力。
39.【精析】× 参谋人员具有 参谋职能权限；所以题中叙述错误。
40. 【精析】√ 严格的控制,会使实际工作过程缺乏灵活性,极大地限制人的工作的积极性。
三、填空题
41.环境
42.明确的目标
43.竞争
44.满意度原则
45.央策
46.迁就
47.精细阶段
48.跟踪
49.全通道式沟通
50.产品
四、简答题
51. 【参考答案】①道德的发展阶段；②个人特征；③组织结构；①组织文化：⑤问题强度。
52. (参考答案】①外部一般环境(天)：②行业环境(地)；③竞争对手(彼)；④企业自身(己)；⑤顾客。
53. 【参考答案】优点：D以项目为中心可以更好地根据市场需要整合各项资源,具有更大的灵活性和柔性；②组织结构简单精练,可以使组织结构进一.步肩平化,提高运行效率。缺点：①合作组织中成员是临时的.可控性太差；②外部合作组织的临时性增加了解体内险；③员工对组织的忠诚降低。
54. 【参考答案1优点：①具备难得的“外部竞争优势”：
②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；
③能够为组织输送新鲜血液：
缺点：①外聘者对组织缺乏了解；
②组织对外聘者缺乏了解：
③外聘对内部员工的积极性造成打击。
55.【参考答案】(1)确定标准,包活：①确定控制对象；②选择控制重点+③依据科学方法制定控制标准。
(2)衡量绩效,包括：①确定检验标准；②确定合适的衡量顿度；③建立信息反馈系统。
(3)纠正偏差,包括：①找出偏差产生的主要原因；②确定纠偏措施的实施对象；③选择恰
当的纠偏楷施。
五、论述题
56.【参考答案】保罗·赫塞和肯尼斯.布兰查德提出了领导生命周期理论,这一理论把下属的成熟度作为关键的情最因素,认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式,决定着领导者的成功。
保罗·赫塞和布兰查德把成熟度定义为：个体对自已的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自孽心。高成熟度的下属既有能力又有信心做好某项工作。
生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度,并且将每种维度进行了细化,从而组合成四种具体的领导方式：
(1)指导型领导(高任务一低关系)，领导者定义角色,告诉下属应该做什么怎样敬以及在何时何地做。
(2)推销型领导(高任务高关系),领导者同时提供指导行为与支持行为。
(3)参与型领导(低任务一高关系).领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
(4)授权型领导(低任务一低关 系),领导者提供不多的指导或支持。
林塞和布兰直德的领导生命間期理论对下國成熟度的四个阶段的定义是：
第一阶段(不成熟)：这些人对于执行某任务既无能力又不情感。他们既不胜任工作又不能被信任,应选择指导型领导方式。
第二阶段(初步成熟)：这些人缺乏能力,但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性,但目前尚缺足够的技能,应选择推销型领导方式。
第三阶段(比较成熟)：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作,应选择参与型领导方式。
第四阶段(成熟)：这些人既有能力又愿意于让他们做的工作,应选择授权型领导方式。领导生命周期曲线模型概括了情最领导模型的各项要素。当下國的威熟水平不断提高时,领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的控制还可以不断减少关系行为。在第一阶段时,需要得到具体而明确的指导；在第二阶段时,领导者需要采取高工作-高关系行为,高工作行为能够弥补下属能力的欠缺,高关系行为则试图使下属在心理上”领会”领导者的意图；对于在第三阶段中出现的激励问题,领导者运用支持性.非额毕性的参与风格可获最佳解决。最后在第四阶段中,领导者不需要做太多事,因为下属愿意又有能力担负责任。
57.【参考答案】沟通是借助一定的手段把可理解的信息思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同米使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。
影响有效沟通的障碍包括下列因素：
①个人因素，主要包括有选择地接收和沟通技巧差异：
②人际因索,主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的
相似度；
③结构因索,主要包括地位差别.信息传递链.团体规模和空间约束；
④技术因素,主要包括语言,非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。
有效沟通的实现方式：：
①明确沟通的重要性,正确对待沟通；
②培养“听”的艺术；
③创造有利于沟通的环境；
④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；
⑤建立特别委员会,定期加强上下级沟通；
⑥组成非管理工作组；
⑦加强平行沟通,促进横向交流。
六、案例分析题
58.【参考答案】案例中的沟通築道有正式沟通和非正式沟通。
非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人集道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性,因此应引起管理者的重视。
非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息,但有一定的局限性,其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传4和风波的最主要的原因，正武沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位,加之秘书对信息不够准确的理解,成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直
接导火线。
此外,员工对信息育目地接收.认同.传播，而不加辨别筛选的态度.在这次风波中也起了推波功澜的作用。
59.【参考答案】教训：一是管理者应对非正武沟通加以足够的重视，IE确对待非正式沟通，
学会利用和引导它.使之成为正式渠道的补充：二是管理者需要建立信息反馈系统.以保证下行沟通的有效性；三是不能孤立的只采用一种沟通方式。
经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司.领导和员工已经造成了一定程度的不良影响后,及时采取其他多种有效的沟通裂道进行澄清.补救；同时不应过多的追究传播者的错误和责任对信息的传播者给子原谅。
